1.ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA
El plazo de entrega es entre 2 y 4 días laborales en España mediante la compañía Correos Express y en el resto de Europa entre 4 y 7 días laborales mediante la compañía DHL.
Se considerará que se ha efectuado una entrega a partir del momento en el que el transportista informe mediante su sistema de control que el cliente ha recibido el pedido.
Los pedidos realizados antes de las 13:00h saldrán de nuestros almacenes el mismo día.
Los pedidos realizados con posterioridad a las 13:00h saldrán de nuestros almacenes el día siguiente a la realización del pedido.
2. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío son gratuitos para cualquier importe de compra y país.
Los cambios tienen un coste de 6 euros. Las devoluciones tienen un coste de 3 euros.
3. SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO
En cuanto el pedido salga de nuestros almacenes, recibirás un email con el código de seguimiento.
Puedes consultar la situación del pedido en cualquier momento en https://www.correosexpress.com/, donde tendrás que introducir el número de seguimiento que has recibido por correo electrónico.
4. LOS ARTÍCULOS RECIBIDOS NO COINCIDEN CON LOS COMPRADOS
Si se recibe un artículo diferente al comprado o con defecto, efectuaremos el reembolso de los artículos tan pronto como lo recibamos en nuestros almacenes y verifiquemos el error del pedido.
5. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
El plazo de devolución es de 15 días desde la recepción del pedido. Para efectuar una devolución deberá acceder al apartado de Cambios y devoluciones y cumplimentar el Formulario de cambios y devoluciones. A continuación, recibirá un email de confirmación con todos los detalles de su devolución.
Las devoluciones son gratuitas, excepto los gastos de envío que se deducirán de la devolución. El coste de la devolución es de 3€.
Para realizar una devolución, puede solicitarse la recogida en el domicilio o dejar el pedido en cualquier oficina de Correos de España indicando el código de cliente de Carlos Pons.
El reembolso de la devolución se hará efectivo con el mismo método de pago utilizado en la compra y en un plazo de entre 2 y 5 días laborables desde que recibimos tu paquete en nuestros almacenes.
Si el importe de la devolución no es el correcto, por favor contacta con nosotros ya sea por email info@carlosponsbrand.com o por teléfono 0034 – 971.37.10.50.
PREPARACIÓN DEL PAQUETE
Empaqueta tus artículos de forma segura en el paquete original. Una vez rellenado el Formulario de cambios y devoluciones te será emitido un código para que puedas dejar el paquete en cualquier oficina de Correos de España; en el caso de recogida en domicilio, te enviaremos las etiquetas para el transportista; imprímelas siempre y cuando te sea posible y adjúntalas con el paquete.
En el caso de no poder imprimirlas, el transportista tendrá los datos necesarios para la devolución.
6. CAMBIOS DE PRODUCTOS
El plazo para el cambio de un artículo adquirido en nuestra tienda online es de 15 días desde la recepción del pedido. Para efectuar un cambio deberá acceder al apartado de Cambios y devoluciones y cumplimentar el Formulario de cambios y devoluciones. A continuación, recibirá un email de confirmación relativo a dicho cambio.
El coste del cambio es de 6€ e incluye la entrega y la recogida de pedidos.
EL TRANSPORTISTA ACUDIRÁ A TU DOMICILIO PARA RECOGER EL PAQUETE Y ENTREGARTE EL CAMBIO.
Nuestro transportista se pondrá en contacto contigo para informarte del día y la hora de recogida. Siempre y cuando sea posible, se intentará que la recogida se efectúe en un plazo de 24-48h.
El transportista realizará la entrega siempre y cuando pueda realizar también la recogida. En el caso de no poder realizar la recogida del cambio, no hará entrega del nuevo pedido.
PREPARACIÓN DEL PAQUETE
Empaqueta tus artículos de forma segura en el paquete original. Una vez rellenado el Formulario de devolución y cambio te serán remitidas unas etiquetas para el transportista; imprímelas siempre y cuando te sea posible y adjúntalas con el paquete.
En el caso de no poder imprimirlas, el transportista tendrá los datos necesarios para el cambio.